Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist

• Kunden können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
• Der Tag der Warenannahme gilt als Beginn der Frist.
• Rückgabeanträge nach Ablauf der Frist werden nur in besonderen Fällen geprüft.

2. Zulässige Rückgabe- und Umtauschfälle

• Beschädigte Ware während des Transports oder Qualitätsmängel.
• Deutliche Farbabweichungen, Geruchsbelästigungen oder Materialfehler.
• Falsch gelieferte Produkte, die nicht mit der Bestellung übereinstimmen.
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Ware muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein).

3. Antragstellung

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail: team@dwellorin.com oder telefonisch unter +7 (166) 043-3174
  Geben Sie die Bestellnummer, Zahlungsnachweis und den Grund für Rückgabe/Umtausch an.
  Fotos oder Videos können zur Zustandsprüfung beigefügt werden.
  Stellen Sie sicher, dass alle Informationen vollständig und korrekt sind, um Verzögerungen zu vermeiden.

4. Rückgabeprozess

1. Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
2. Jedes Produkt wird mit einem Rücksendeetikett geliefert, um die Rücksendung zu erleichtern.
3. Bewahren Sie Versandbelege, Paketquittungen oder Tracking-Informationen auf.
4. Die Ware wird bei Ankunft geprüft und mit dem Antrag abgeglichen.
5. Bei Erfüllung der Bedingungen wird eine Rückerstattung oder ein Umtausch veranlasst.

Hinweis: Bei Transportschäden bitte Fotos machen und den Kundenservice innerhalb von 48 Stunden benachrichtigen.

5. Umtauschprozess

• Nach Genehmigung arrangieren wir den Versand innerhalb von 1–3 Werktagen.
• Die Lieferung des Ersatzprodukts erfolgt voraussichtlich innerhalb von 7–10 Werktagen.

6. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard).
• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–5 Werktage, abhängig von der ausstellenden Bank.
• Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

7. Versandkostenregelung

• Kostenlose Rückgabe: Bei beschädigten Produkten, Qualitätsmängeln oder falscher Lieferung.
• Selbstkostenrückgabe: Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.
• Nach Prüfung wird der Kunde über eventuelle Versandkostentragung informiert.

8. Rücksendeetikett

• Jedes Produkt enthält ein Rücksendeetikett, um eine reibungslose Rücksendung zu ermöglichen.
• Das Etikett enthält alle notwendigen Informationen, um den Rückgabeprozess erfolgreich abzuschließen.

9. Zusätzliche Bedingungen

1. Produktzustand: Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen muss die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
2. Bestellstornierung: Vor Versand kann die Bestellung storniert werden, nach Versand gilt der Standard-Rückgabeprozess.
3. Transportschäden: Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos machen und Kundenservice benachrichtigen.
4. Teilrückgabe: Bei Mehrfachbestellungen kann eine einzelne Ware zurückgegeben werden.

10. Haftungsausschluss

• Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Probleme aufgrund höherer Gewalt, unvorhersehbarer Ereignisse oder falscher Kontaktinformationen.
• Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind.

11. Kontaktinformationen
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten:
Adresse: 3019 Otter Sq,Waldorf Maryland 20602,United States
Telefon: +7 (166) 043-3174
E-Mail: team@dwellorin.com
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)