Bestellung stornieren

Anwendungsbereich der Stornierung

• Bestellungen können jederzeit storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden, unabhängig von der Anzahl der enthaltenen Artikel.
• Ist die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht direkt storniert werden. In diesem Fall muss die Ware zunächst empfangen werden, bevor eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragt werden kann.
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln ist eine teilweise Stornierung möglich, sofern die betreffenden Artikel noch nicht versendet wurden. So können Sie flexibel entscheiden, nur bestimmte Artikel zu stornieren, während die übrigen wie geplant geliefert werden.

Stornierungsablauf

1. Antrag einreichen
   Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail team@dwellorin.com oder telefonisch +7 (166) 043-3174
   Geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsinformationen und den Stornierungsgrund an. Je detaillierter die Angaben, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten.
2. Bearbeitung durch den Kundenservice
   Unser Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig. Nach Genehmigung wird der Stornierungsprozess sofort eingeleitet und Sie erhalten eine Bestätigung über den Status Ihres Antrags. Wir gewährleisten einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf, sodass Sie jederzeit über jeden Schritt informiert sind.
3. Rückerstattungsmethode

• Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte (Visa, MasterCard).
• Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank.
• Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, wir unterstützen Sie bei der Lösung.

Automatische Stornierungen durch die Plattform

• In seltenen Fällen können technische Probleme, Lagerengpässe oder Zahlungsprobleme dazu führen, dass die Plattform die Bestellung automatisch storniert.
• Kunden werden sofort informiert, und der Betrag wird automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.
• Wir bemühen uns stets, Sie so früh wie möglich zu benachrichtigen, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Datenschutz

• Alle im Rahmen der Stornierungsanfrage bereitgestellten Informationen (Bestellnummer, Zahlungsinformationen, Kontaktdaten) werden streng vertraulich behandelt.
• Diese Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der Stornierung und für notwendige Buchhaltungszwecke verwendet, um Ihre Privatsphäre zu schützen.

Kontaktinformationen

• Adresse: 3019 Otter Sq,Waldorf Maryland 20602,United States
• Telefon: +7 (166) 043-3174
• E-Mail: team@dwellorin.com
• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)